Качество услуг

Опубликовано 05.04.2012 автором admin

Услугами называют деятельность, связанную не с созданием продукции, а с улучшением состояния действующих вещей. Это определенные работы, оказываемые одними лицами по отношению к другим за определенную оплату.

Сертификацией качества услуги независимая сторона подтверждает соответствие работ действующим нормам и требованиям. Согласно российскому законодательству этот процесс осуществляется владельцами российских обслуживающих предприятий на добровольной основе. Полученный документ становится свидетельством того, что выполняемые функции проводятся качественно, по нормам безопасности (ГОСТам или стандартам ISO).

Процедура официально регламентируется законом № 2300-1 от 07.02.1992 г., описывающим требования по защите прав потребителей и ФЗ № 184 о техническом регулировании, принятым 27.12.2002 г. Проводить сертификационную оценку можно для видов деятельности в следующих сферах:

связь;
жилищно-коммунальная;
бытовая;
транспортные перевозки;
туризм;
спорт;
медицина, ветеринария;
юриспруденция;
банковское дело;
образование;
торговля;
общепит и др.

Для каждой области услуг предусмотрены определенные схемы оценки, список требований и нормативов. Для того чтобы заказать сертификацию качества услуг, необходимо представить следующий перечень документации:

устав;
свидетельства МНС, ИНН;
справка Госкомстата;
договор об аренде занимаемых площадей, праве собственности;
санитарно-эпидемиологическое заключение;
заключение Госпожнадзора;
лицензия;
имеющиеся декларации;
технические акты;
перечень оборудования;
договора с обслуживающими организациями;
список штата.

В то время, когда проводится сертификация качества услуг, проверяют их принадлежность к определенной группе согласно общероссийскому классификатору, соответствие работы предъявляемым условиям, направленным на обеспечение безопасности для имущества, экологии и здоровья граждан.

Процедура осуществляется аккредитованным сертификационным органом и представляет собой несколько этапов:

рассмотрение заявки и представленных бумаг;
проверка деятельности, включающая аудит профессионализма персонала, наличие необходимого оборудования для осуществления заявленных функций;
анализ результатов, принятие решение о возможности выдачи сертификата и присуждении категории предприятию, если это предусмотрено законодательством.